Puis-je ne demander un avis qu'à mes clients satisfaits ?

Non. Cette pratique, appelée gating, est interdite par Google. La demande doit être ouverte à tous les clients.

Une plaque NFC d'avis est-elle conforme aux règles de Google ?

Oui, si elle oriente tous les clients vers la fiche publique sans filtrer ni présélectionner, et sans contrepartie.

Avis Google : ce que Google autorise (et interdit)

Q: Acheter des avis Google, est-ce légal ?

Non. C'est contraire aux règles de Google (suppression, sanction) et, en France, cela relève de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 du Code de la consommation).

Beaucoup de commerçants veulent « plus d'avis » et tombent sur de mauvais conseils : acheter des avis, ne demander qu'aux clients contents, filtrer les négatifs. Ces pratiques sont contraires aux règles de Google. Voici la ligne claire.

Être rappelé · 0693 00 38 86

Ce que Google interdit

Acheter des avis (vrais ou faux) : suppression + risque de sanction.
Le « gating » : ne diriger vers Google que les clients satisfaits. Interdit.
Inciter par une contrepartie (réduction contre avis) : interdit.
Les faux avis : détectés et supprimés.

Ce que Google autorise

Demander un avis à tous vos clients, sans tri.
Faciliter le geste : lien direct, QR, NFC — accessible à tous.
Répondre aux avis, y compris négatifs.

Pourquoi la plaque TapBooster est conforme par conception

Elle oriente tous les clients vers votre fiche publique, sans filtrer ni présélectionner, sans contrepartie. Voir la plaque.

Ce que disent les chiffres et textes officiels

Lors de ses contrôles, la DGCCRF a relevé des anomalies (collecte, modération ou publication d'avis non conformes) chez 35 % des établissements contrôlés en 2016, montés à environ 45 % en 2021 (source : Assemblée nationale).
La gestion des avis en ligne est encadrée par la norme NF ISO 20488 (AFNOR) et, depuis la directive européenne Omnibus (transposée par l'ordonnance n° 2021-1734), tout professionnel doit indiquer si et comment il vérifie l'authenticité des avis qu'il affiche (DGCCRF).
Les faux avis relèvent de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 et suivants du Code de la consommation).

Autrement dit : la conformité n'est pas un détail moral, c'est un cadre contrôlé et sanctionné. C'est aussi pour cela que la plaque TapBooster ne trie pas, n'incite pas, et oriente tous les clients vers la fiche publique.

Questions fréquentes

Acheter des avis Google, est-ce légal ? Non. C'est contraire aux règles de Google et, en France, relève de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 du Code de la consommation).

Puis-je ne demander qu'à mes bons clients ? Non : le gating est interdit. On demande à tous.

La plaque NFC est-elle conforme ? Oui : elle ne trie pas, elle ouvre la fiche publique pour tous.

Auteur : TapBooster (Noam Zaddam) — mis à jour en 2026. Sources : règles Google Business Profile ; art. L121-2 Code de la consommation.